家在长沙的胡大姨每月都会接到不同药店打来的电话fre，指示她量血压之类的。

因为有着多年高血压病史，她早已民俗药店这样“嘘寒问暖”，每月都会去药店量血压，配降压药等。但这样多药店来指示，会去哪家呢？她说，看就业。

像胡大姨这样的慢病患者，正成为药店们致力于念念留住的客户。

争夺慢病患者

“咱们旗下门店开展慢病管束，咫尺比例约略有50%至60%，本年计议策动不错达到70%至80%，已开展慢病管束的门店，通过以老带新的花式，在带动更多门店或者伴计参与，来岁的计议，是争取统统的门店都不错加入。”近日，江西昌恢弘药房有限公司董事长刘芦萍对第一财经记者说。

当作一家连锁药房企业，昌恢弘药房旗下门店数目约略2000家，隐敝寰球多个省份。

刘芦萍先容称，针对慢病管束规模，昌恢弘药房开展了多项次序，最初，建立了专科的慢病管束团队，通过健康推敲和依期随访来追踪患者的健康状态；其次，药房也在积极引入慢病管束筹商的数字化责任、如健康监测拓荒等；此外，还与下层医疗机构互助，推动信息分享，确保患者的救助和管束更为连贯。

事实上，开展慢病管束就业，其他连锁药店巨头们已纷纷在行径。

一心堂在本年半年报中曾示意，公司执续加大对慢病就业体系打造的概括插足。截止2024年6月末，公司专科慢特病门店1421家，占连锁门店总额12.59%，隐敝省、市、县各级门店。

大参林也在半年报中示意，公司将通过O2O、慢病管束、DTP/DTC、药事就业等模式贯串平正方外流，深挖与知足客户需求，增强客户粘性。

关于开展慢病管束，刘芦萍感受到了迫切感。“药店的慢病管束到了必须要作念的时刻，当年几年，因为疫情影响，咱们把这件事迟误了，咫尺必须要加速。咱们一直说，大病是进病院的，微恙、慢病才进药店fre，慢病患者恰正是咱们需要留住的客户。”

刘芦萍的迫切感，起头于两方面，一方面，东谈主口老龄化加速带来的慢病患者数目正在加多；另外一方面，药店行业正处于拐点期间，慢慢在告别以往高增长态势。

据中康瓴速系统数据，2024年上半年，寰球药店店均销售额同比下滑10.6%，其中客单价同比下滑8.9%。另外，商场限度的增长速率低于门店数目的增长。这背后，个东谈主账户政策的变化导致药店东谈主均医保个东谈主账户破耗着落，销耗者购药愈加严慎；门诊统筹政策的试验，使得一部分购药需求从药店回流到下层医疗机构，罕见是社区卫生就业中心。

刘芦萍示意，一般而言，药店收入中，由医保支付的收入占比在30%至40%之间，但这个比例逐年不才降。“咱们药店不行再像以前那样不依靠医保收入，就无法生计下去。咱们应该念念办法，怎样把销耗者留住来。”

还有哪些挑战

蓝本药店行业主要的盈利模式以单纯销售药品为主，怎样去充分挖掘药店的价值，怎样操纵药店的场景为销耗者提供病种或者健康问题的概括贬责决策，成为各家探索的见地。

开展慢病管束，对药店责任主谈主员的专科才智提高了。

“要作念好慢病管束，口碑终点首要。从前年到本年，咱们通过电话回拜，对主顾进行造册登记，并筛选管束。咱们也在对旗下的门店进行分级管束，要是够不上条件的，暂时先不作念。”刘芦萍说，药店开展慢病管束，其实加多了药店自己的责任量以及策动本钱，怎样调遣职工参与的积极性亦然一大问题。但弥瞭望，关于客户以及药店，有望不错达到双赢时势。“客户作念好了健康管束，而咱们留住了客户。”

不外，药店要作念好慢病管束，单靠自己的力量是不够的。

欧姆龙品牌计谋本部兼商场营销本部总监董好意思琪对第一财经记者示意，传统慢病管束，除了患者顺从性差外，还包括细心学问普及不到位，潜在慢病患者无法实时细心、医治，慢病患者败落专科的慢病管束指令和具备针对性的会诊就业。因此，由于慢病需要执续监测管束，应该建立“病院确诊-院外提供贬责决策”的慢病管束闭环。

“药店隐敝面广，不错波及更多慢病患者及潜在东谈主群，要是能够提供跟病院不异的检测水平，是不错起到实时发现、实时侵扰的作用的。有些东谈主可能仅仅过来买药，服从顺谈作念了检测，发现极度，咱们就不错淡薄他们去病院进一步检查。”董好意思琪先容称，欧姆龙与药店互助的MMC健康便利店等于把医疗机构的拓荒放到药店，让在老匹夫的家门口建立闲居健康体检及推敲的就业，为病院分流。

据先容，欧姆龙的MMC健康便利店已隐敝28个省份，到手签约94家连锁药店，现已开业85家门店。

中康药店通系统数据袒露，截止本年二季度，寰球药店数目已达到70.1万家，但关闭的药店数目从2024年第一季度的6778家加多至第二季度的8792家。

在刘芦萍看来，现时药店数目增长，不可能无尽再增长下去。“咱们也看到一些同业，慢慢在关闭一些不盈利的门店。咱们这边，针对不盈利的门店，或者弃世较多的门店，会聘用关闭，或者重新选址搬迁。这两年，咱们新开的门店数目不是许多，开的也有，关的也有，总体数目督察在2000家掌握。咱们不敢冒进开店，而要追求郑重发展。”

“关于药店而言，比较单纯卖药，转型作念健康管束就业的话，更能增强销耗者对药店的依赖性，也能匡助药店在热烈的商场竞争中占据上风。”另有连锁药店东谈主士对第一财经记者这样说。

林志吟

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寰球关闭的药店数目从2024年第一季度的6778家加多至第二季度的8792家fre。